• SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO BUFFET
    tlf. 96 381 30 96 · info@atelierdecelia.com
  • HORARIO
    L/V 10:00-14:00 | 15:00-19:00 S 11:00-13:30

Condiciones generales de contratación

 1. Realización del pedido.

2. Disponibilidad de los productos.

3. Modos y plazos de envíos.

4. Pago.

5. Derecho de desistimiento.

6. Garantía de los productos.

7. Reembolso de los importes pagados.

 

1. Realización del pedido

Primeramente es necesario registrarse como usuario cumplimentando el formulario electrónico que aparece en la página www.atelierdecelia.com, siguiendo las pautas indicadas en el mismo. A continuación deberá añadir a la cesta el producto que desea adquirir, cumplimentar el formulario de pedido y validarlo. Dicha validación del pedido supone la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.

Seguidamente, Atelierdecelia.com archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato y éste será accesible. De esta forma, los datos registrados por Atelierdecelia.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Atelierdecelia.com y sus clientes.

Tras la realización de la compra, en menos de 24h el Servicio de Atención al Cliente de Atelierdecelia.com le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

2. Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en www.atelierdecelia.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza  online, por lo que podría suceder que se agotase el stock durante el proceso de compra, y no se pudiese continuar con la compraventa iniciada.

En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes:

En stock, expedición en 24 horas. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén  es de 24 horas.

Consultar Stock, no lo tenemos disponible, pero nos comprometemos a dar el plazo de entrega en el mismo día si es laborable o al día siguiente y normalmente el producto lo tendremos o al día siguiente o en un plazo de 3 o 4 días.

En ambas disponibilidades el stock con el que se trabaja es online.

A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.
Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Atelier de Celia no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Atelier de Celia se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

3. Modos y plazos de envío

Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Atelier de Celia se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Le proponemos distintos modos de envío para hacerle llegar su pedido de la manera más cómoda y adecuada a sus necesidades. Desde su cesta de compra podrá seleccionar el tipo de envío que desea en función de la zona y el modo de entrega que prefiera.

Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una  empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (963813096) dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

Podrás hacer uso del servicio de recogida de tu compra directamente en la tienda “Atelier de Celia”. De esta manera, puede comprar cómodamente desde casa y recoger su compra en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Tendrá disponible su pedido en la tienda el mismo día de la compra. Para la recogida del pedido, deberás presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en tu lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de tu DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por ti. En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 963813096 o en el email info@atelierdecelia.com

4. Pago

Atelierdecelia.com propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. Atelierdecelia.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Pago por Transferencia:  Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Celimarc 2012 SL

Banco: BBVA

Dirección: Plaza de España Valencia

Número de Cuenta:  0182 0506 45 0208716825       

Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN:

IBAN: ES08 0182 0506 45 0208716825

BIC / CÓDIGO SWIFT: BBVAESMM 

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido – Tu nombre y apellidos

Por ejemplo: 1115 –Javier Perez Sanchez

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Pago Contra-reembolso: Esta forma de pago es válida para todos los pedidos, salvo aquellos con método de envío “Entrega en Tienda” o “Paquete Postal”. Igualmente no es válida para los regalos y para pedidos con entrega Internacional, que deben estar previamente abonados mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Esta modalidad tiene un suplemento de 4€ sobre el valor del reembolso. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.

5. Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.atelierdecelia.com, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 963813096, quien te remitirá una autorización de devolución.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días desde la recepción del pedido:

 

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho  es adicional al derecho de garantía  reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Atelierdecelia.com. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto ni los abonados en el pedido.

b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Atelierdecelia.com

 

c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de  garantía, Atelierdecelia.com te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Atelierdecelia.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Atelierdecelia.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

 

d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Atelierdecelia.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

e) En instrumentos musicales los mismos deberán encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a Atelierdecelia.com “ex profeso”.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria

En todos los casos, los productos deberán encontrarse  en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales,  en su caso, incluidos.

 

6. Garantía de los productos

El plazo de garantía de los productos es de dos años desde la entrega del producto al cliente.

La garantía no cubre defectos ocasionados por golpes, por uso incorrecto o manipulaciones indebidas, negligencias, ni materiales que estén desgastados por el uso.

En principio, se entenderá que todas aquellas faltas de conformidad que se produzcan durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el artículo fue entregado al cliente; a excepción de que sea incompatible con la naturaleza del producto. En este caso, Atelierdecelia.com se pondrá en contacto con el servicio técnico oficial de la marca para encontrar el origen del problema. De esta forma, si el defecto es provocado por el mal uso la reparación será facturable.

Finalmente, en aquéllos casos en que se justifique la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

 

 

7. Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

Atelierdecelia.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Atelierdecelia.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

 

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar nuestro servicio y ofrecer contenidos relacionados con sus preferencias. Al continuar con la navegación consideramos que acepta su uso y que acepta nuestra política de cookies.